Kanadában az Ontario Court of Appeal elé került egy eset, amelyben egy értékesítési munkatársat azonnali hatállyal bocsátottak el, miután egy ügyfél panaszt tett ellene. A munkáltató úgy ítélte meg, hogy az ügyfélpanasz önmagában elegendő alapot ad az azonnali felmondáshoz – azaz „cause" alapú elbocsátáshoz. A bíróságnak azt kellett mérlegelnie, hogy valóban fennáll-e ez a jogalap, vagy a munkáltató túllépte hatáskörét.
A kanadai munkajogban a „dismissal for cause" – az azonnali, végkielégítés nélküli elbocsátás – rendkívül magas bizonyítási küszöböt igényel. Az ítélet rámutat arra, hogy egyetlen vásárlói panasz önmagában általában nem éri el ezt a küszöböt, különösen akkor, ha a munkáltató korábban nem dokumentálta a munkavállaló teljesítményproblémáit, és nem adott lehetőséget a helyzet orvoslására. A bíróság alaposan vizsgálta a panasz súlyát, körülményeit és a munkáltatói reakció arányosságát.
A HR-szakemberek számára ez az eset egyértelmű üzenetet hordoz: az elbocsátási döntéseket alapos dokumentációval kell alátámasztani, és az arányosság elve nem megkerülhető. Egyetlen ügyfélpanasz ritkán elegendő a jogszerű azonnali felmondáshoz – a folyamatos teljesítménykövetés, a figyelmeztető eljárások és az átlátható kommunikáció nélkülözhetetlen alapjai minden felelős munkáltatói döntésnek.
