Október 5-9. között tartják idén az ügyfélszolgálati hetet – azt az éves eseményt, amely kifejezetten az ügyfelekkel napi szinten foglalkozó dolgozóknak szól. Ez a csapat gyakran láthatatlan marad a szervezeti elismerési programokban, holott ők azok, akik a legnehezebb pillanatokban képviselik a céget. A HR-nek most van alkalma ezt orvosolni.
Myra Golden, az ügyfélélmény területének egyik legismertebb szakértője öt konkrét ötlettel segíti a tervezést. Ezek között szerepel egy csapatszintű visszatekintő a legjobb ügyfélhistóriákra, egy kézzel írt köszönőlevél-kampány a vezetőktől, egy mikro-képzési nap, ahol a kollégák egymástól tanulhatnak, egy közös ebéd vagy virtuális összejövetel, illetve egy nyilvános elismerési fal – akár digitálisan, akár fizikailag kivitelezve.
HR-szemszögből az ügyfélszolgálati hét nemcsak egy kellemes hagyomány, hanem stratégiai lehetőség. Az elismerés közvetlen hatással van a megtartásra és a munkavállalói élményre – különösen azoknál, akik naponta kezelik a panaszokat és a nyomást. Aki csak egy tortával és egy plakáttal ünnepel, az lemarad a valódi hatásról. Az autentikus, személyre szabott elismerés az, ami tényleg számít.
