Emily Franklin karrierje nem a szokásos HR-ösvényen indult. Szállodai szobákat takarított, konferenciákat szervezett, és a vendéglátóiparban tanulta meg azt, ami később a legfontosabb vezérelvévé vált: az emberek bánásmódja teszi vagy töri a munkahelyi élményt. Ma az Envisage Dental vezető HR-szakembereként, CPO-ként dolgozik, és ugyanezt az elvet alkalmazza – csak jóval nagyobb léptékben.
Az Envisage Dental egy növekvő brit fogászati hálózat, ahol a munkavállalók szakmai képzettsége természetesen alapkövetelmény. Franklin szerint azonban ez önmagában nem elég: a klinikai tudás mellé emberi készségek is kellenek. A toborzásban és a fejlesztésben ezért egyforma hangsúlyt fektet a soft skillekre és a szakmai kompetenciákra. A hospitality-s múlt itt válik igazán értékké – Franklin pontosan tudja, milyen az, amikor valaki nem érzi magát jól kezeltnek.
HR-szempontból Franklin története jól mutatja, hogy a legjobb emberivezetők nem feltétlenül hagyományos HR-pályán nőnek fel. A munkavállalói élmény iránti érzékenység sokszor a „frontvonalból" hozható – és ez az érzékenység szervezeti kultúrát formál. Aki HR-vezetőként csak a folyamatokat látja, lemarad arról, ami igazán számít: az emberek napi tapasztalata.
