„Ez a mi projektünk" – hangzik el a kick-off prezentáción, a belső hírlevélben, a vezérigazgatói videóüzenetben. Aztán három hónap múlva a projekt csendben eltűnik, a prioritások átrendeződnek, és a szervezet már a következő nagy kezdeményezésen dolgozik. A dolgozók közben tanulnak: nem a szavakat kell nézni, hanem azt, ami tényleg megtörténik.
A munkáltatói márka és a munkavállalói élmény egyik legtöbbet emlegetett, mégis legkevésbé mért dimenziója a következetesség. Nem az a kérdés, hogy mit ígér a karrieroldal vagy a beilleszkedési program – hanem az, hogy a napi döntések, a kommunikáció és a viselkedés mennyire illeszkedik ahhoz, amit a szervezet magáról állít. Ha ez a három nem mutat egy irányba, a credibility gap azonnal tágul.
HR-szemszögből a következetesség nem véletlenül érik be – tudatos tervezés és rendszeres mérés kell hozzá. Az engagement surveyk, a kilépési interjúk és a pulzusmérések mind azt mutatják, hogy a dolgozók pontosan érzékelik, mikor csak szavak szintjén létezik egy érték. Az a HR-vezető, aki a látványos kampányok helyett először a belső következetességet erősíti meg, sokkal tartósabb eredményt ér el – még ha ez kevésbé posztolható is.
