A DHL Express vezérigazgatója, John Pearson 1986 óta dolgozik a vállalatnál, és karrierje során négy kontinensen töltött be vezetői szerepet. A MIT Sloan Management Review-nak adott interjúban azt fejti ki, hogyan vált a DHL-nél a szervezeti küldetés — a „világ legjobb cégévé válni a munkavállalók, az ügyfelek és a társadalom számára" — nem üres szlogenné, hanem valódi teljesítményhajtó erővé.
Pearson megközelítése szerint a purpose akkor működik, ha konkrét viselkedési elvárásokhoz és mérhető eredményekhez kapcsolódik. A DHL-nél ez azt jelenti, hogy a munkavállalói élmény javítása, az ügyfélelégedettség növelése és a pénzügyi teljesítmény nem egymástól független célok, hanem egyetlen integrált stratégia részei. A belső felmérések, a fejlesztési programok és a vezetői visszajelzési rendszerek mind ezt az összekapcsolt logikát tükrözik.
HR-szemszögből a DHL esete egy fontos üzenetet hordoz: a szervezeti kultúra és a teljesítménymenedzsment nem különálló területek. Azok a cégek, amelyek képesek az emberek mindennapi munkáját a szervezet tágabb céljával összekötni, nemcsak elkötelezettebb munkavállalókat tartanak meg, hanem jobb üzleti eredményeket is elérnek. A purpose-vezérelt HR-stratégia nem idealizmus — hanem pragmatizmus.
