Szeptemberben visszatérnek az iskolák, és ezzel együtt megjelennek azok a kis, látszólag egyszerű kérések, amelyek valójában sokkal többet árulnak el egy szervezet kommunikációs egészségéről, mint bármely éves felmérés. „Kicsit később érkezhetek holnap?" vagy „Otthonról dolgoznék pénteken?" – ezek a mondatok próbára teszik a vezetői rugalmasságot, a szabályzatok átláthatóságát és a bizalom mértékét.
Newton-Hurley amellett érvel, hogy az iskolakezdés időszaka egyfajta kommunikációs stresszteszt a szervezetek számára. Ha egy munkavállaló bizonytalan abban, hogy megkérdezheti-e egyáltalán a főnökét, vagy ha a válasz nem következetes és kiszámítható, az nem adminisztrációs hiba – hanem kulturális probléma. A pszichológiai biztonság hiánya, a homályos elvárások és az inkonzisztens vezetői viselkedés mind-mind megmutatkoznak ezekben a pillanatokban.
A HR-esek számára ez egy konkrét beavatkozási pont. Nem kell hatalmas programot indítani: elegendő lehet az, ha a szabályzatok valóban elérhetők és érthetők, a vezetők egyforma standardok szerint reagálnak, és a munkavállalók tudják, hogy rugalmas kérésük nem kerül a karrierjükbe. A szeptemberi apró kérések kezelése tükörként mutatja meg, hogyan áll valójában a szervezeti kultúra.
