Az Acas – az Egyesült Királyság munkaügyi konfliktusokat kezelő független szerve – nyilvános konzultációt indított a munkahelyi panaszkezelési eljárásokról szóló Code of Practice felülvizsgálatáról. A javaslat lényege: a munkáltatóknak és munkavállalóknak lehetőséget kell kapniuk arra, hogy a nézeteltéréseket informálisan, korai szakaszban rendezzék, mielőtt bármiféle formális eljárás elindul.
A jelenlegi rendszer kritikája az, hogy túl hamar formalizálódnak a konfliktusok, ami mindkét fél számára megterhelő – érzelmileg és anyagilag egyaránt. Az Acas adatai szerint a munkahelyi viták jelentős része kezelhető lenne mediációval vagy közvetlen párbeszéddel, ha a szervezetek rendelkeznének a megfelelő kultúrával és eszközökkel. Az új kód várhatóan erősebb hangsúlyt fektetne a korai beavatkozásra, a mediátori szerepekre és a pszichológiai biztonságot támogató munkakörnyezetre.
HR-szemszögből ez az átalakítás felértékeli a megelőző konfliktuskezelés kompetenciáját. Azok a szervezetek, amelyek már most is befektetnek a vezetők kommunikációs és mediációs készségeibe, előnyt szereznek – és elkerülik a hosszadalmas, drága formális panaszeljárásokat. A változás arra is emlékeztet, hogy az egészséges szervezeti kultúra nem a konfliktusok hiányát jelenti, hanem azt, hogy a szervezet képes kezelni őket.
