Kanadai kutatók új adatokkal támasztják alá azt, amit sok munkavállaló már régóta tapasztal: a munkahelyi zaklatás jelentős hányada nem a kollégáktól vagy a vezetőktől, hanem az ügyfelektől, páciensektől és egyéb külső felektől érkezik. Ez különösen az egészségügyi, kereskedelmi és szolgáltatási szektorban dolgozókat érinti súlyosan, ahol a közvetlen ügyfélkontaktus elkerülhetetlen.
A kutatás adatai szerint a tendencia erősödik: egyre több munkavállalói bejelentés kapcsolódik külső személyek viselkedéséhez, miközben a legtöbb munkáltatói zaklatásellenes politika még mindig szinte kizárólag a szervezeten belüli interakciókra fókuszál. Ez komoly szabályozási rést hagy maga után. A szakértők arra hívják fel a figyelmet, hogy a jelenlegi HR-protokollok sok esetben nem adnak egyértelmű útmutatást arra, hogyan kell a külső zaklatóval szemben fellépni, és milyen védelmet kap az érintett munkavállaló.
A HR-szakma számára ez egyértelmű jelzés: a pszichológiai biztonság megteremtése nem állhat meg a szervezet határainál. Az ügyfelekkel, páciensekkel és partnerekkel való interakciókat is be kell vonni a zaklatásmegelőzési keretrendszerbe. Ez konkrét lépéseket jelent: egyértelmű belső protokollokat, képzést a helyszíni kezelésre, és olyan kultúrát, amelyben a munkavállaló tudja, hogy a szervezete akkor is mellette áll, ha kívülről éri a bántalom.
