A Qantas légitársaságnál poloskákat találtak, és a eset villámgyorsan vált PR- és HR-kérdéssé egyszerre. Az ilyen típusú járványveszély – legyen szó kártevőről, fertőzésről vagy egyéb közegészségügyi problémáról – azonnali cselekvést követel a munkáltatótól, és a HR osztálynak kulcsszerepet kell vállalnia a válságkezelésben.
A munkahelyi kártevőincidens kezelése több területet érint egyszerre: az érintett munkavállalókat értesíteni kell, a munkakörülmények biztonságát szavatolni kell, és gondoskodni kell arról, hogy senki ne szenvedjen hátrányt azért, mert jelenti a problémát. Fontos a külső szakértők – kártevőirtók, egészségügyi hatóságok – bevonása, valamint az érintett területek ideiglenes lezárása és a dolgozók alternatív munkavégzési lehetőségeinek biztosítása.
HR-szemszögből a legnagyobb kockázat nem maga a kártevő, hanem a kommunikációs vákuum. Ha a munkavállalók nem kapnak időben hiteles tájékoztatást, a bizalom megrendül, a pletykák elszabadulnak, és a munkavállalói élmény súlyos csorbát szenved. A pszichológiai biztonság fenntartása ilyen helyzetekben is elengedhetetlen: a HR feladata, hogy a dolgozók érezzék, a szervezet komolyan veszi a testi és lelki jóllétüket.
