Az AI-alapú keresők és chatbotok egyre nagyobb szerepet kapnak abban, ahogyan az ügyfelek termékeket és szolgáltatásokat találnak meg. A Harvard Business Review friss cikke szerint a hagyományos keresőoptimalizálás már nem elégséges – a márkáknak aktívan dolgozniuk kell azon, hogy az AI-rendszerek értelmezni, összehasonlítani és az ügyfelek konkrét problémájához tudják kapcsolni az ajánlatukat. Ez alapvetően változtatja meg a tartalom- és márkaépítési stratégiát.
A szerzők három konkrét területre összpontosítanak. Először: a termék előnyeit strukturáltan, összehasonlítható formában kell kommunikálni, hogy az AI könnyen feldolgozza és megjelenítse azokat. Másodszor: az ellenőrizhetőség kulcsfontosságú – az AI-rendszerek megbízható, forráshoz köthető információkat preferálnak. Harmadszor: a tartalmaknak expliciten kell utalniuk az ügyfelek fájdalompontjaira, mert az AI kontextusfüggő ajánlásokat ad, nem pusztán kulcsszavakra keres. A korai adopter márkák már most szignifikánsan több organikus AI-megjelenést érnek el ezekkel a módszerekkel.
HR-szemszögből ez azt jelenti, hogy a marketing, a tartalom- és a digitális csapatokban új kompetenciákra van szükség. Az AI-natív tartalomstratégia, az adatstrukturálás és az ügyfélközpontú kommunikáció kombinációja olyan készségek, amelyeket tudatosan kell fejleszteni. A tehetségmenedzsment és a képzési tervek frissítése nem halasztható – a márkák AI-láthatósága a csapatok felkészültségén múlik.
