Az AI-ügynökök – vagyis az önállóan feladatokat végrehajtó mesterséges intelligencia rendszerek – rohamosan terjednek a munkahelyeken, különösen Ázsiában. A bevezetések azonban rendre akadályokba ütköznek: késések, félresikerült integrációk, munkavállalói ellenállás és irányítási zűrzavar jellemzi a projektek egy részét. A HCA Mag Asia riportja szerint a kudarc gyökere nem technikai, hanem szervezeti természetű.
A szakértők szerint a legtöbb hiba abból fakad, hogy a cégek egységes AI-gouvernance keretrendszert alkalmaznak minden felhasználási esetre. Ez nem működik: egy HR-chatbot, egy pénzügyi döntéstámogató rendszer és egy ügyfélszolgálati ügynök teljesen eltérő kockázati profillal, szabályozási kontextussal és emberi felügyeleti igénnyel rendelkezik. Az egyforma megközelítés vagy túlszabályoz, vagy alulvédett területeket hagy.
HR-szempontból ez azt jelenti, hogy a HR-vezetőknek aktívan részt kell venniük az AI-stratégia kialakításában – nem csak az emberierőforrás-vonatkozásokban, hanem az irányítási struktúra megtervezésében is. A munkavállalói élmény védelme, az átlátható AI-használati szabályok és a folyamatos képzés mind olyan területek, ahol a HR kritikus hozzájárulást tehet a sikeres és fenntartható AI-bevezetéshez.
