Chris Gilchrist, a The Ned és Ned's Club People Directora nem szokványos HR-vezető. Amikor átvette a szerepet, az egyik első döntése az volt, hogy megtiltja a „felvisznek a HR-re" kifejezés használatát a szervezeten belül. Számára ez nem pusztán szemantikai kérdés: ha a HR-t szankcióval azonosítják a munkavállalók, az alapvetően rombolja a bizalmat és a pszichológiai biztonságot.
A The Ned egy különleges világ: luxusszálloda és privát tagklub egyszerre, ahol a munkavállalói élmény közvetlenül megjelenik a vendégélményben. Gilchrist szerint a vendéglátóiparban a kultúra nem háttérprogram, hanem az alaptermék része. Olyan környezetet épített, ahol a HR proaktívan jelen van — nem akkor lép be, amikor már baj van, hanem folyamatosan alakítja a szervezeti légkört és a csapatok dinamikáját.
HR-szempontból Gilchrist megközelítése tankönyvi példa arra, hogyan lehet a HR-funkciót rebrandelni egy szervezeten belül. A kulcs: a HR ne legyen a problémák menedzsere, hanem az emberek fejlődésének és a kultúra építésének motorja. Ha a munkatársak a HR-t szövetségesként élik meg — nem kontrolleszközként —, az egész szervezet teljesítménye és megtartási mutatói javulnak. Ez a valódi HR-leadership.
