Tárgyalásra kerül az a per, amelyet egy Lowe's-alkalmazott indított a vállalat ellen rasszista sértések miatt. A kulcsmozzanat: a sértések nem csupán munkatársaktól, hanem vásárlóktól is érkeztek a munkavégzés során. A bíróság úgy döntött, hogy az ügy érdemi vizsgálatot igényel, nem lehet összefoglalt ítélettel lezárni.
Az eset lényege, hogy a munkáltató felelősségre vonható akkor is, ha a diszkriminatív magatartás részben külső személyektől – ügyfelektől – ered, amennyiben a vállalat nem tett megfelelő lépéseket a helyzet kezelésére. Ez a jogi megközelítés bővíti a munkáltatói gondossági kötelezettség értelmezési tartományát, és komoly precedenst teremthet más hasonló helyzetekre.
HR-szemszögből az üzenet egyértelmű: a munkahelyi zaklatás és diszkrimináció elleni védelemnek ki kell terjednie a külső érintkezési pontokra is. Nem elég belső szabályzatot alkotni – a frontvonalon dolgozó munkavállalókat aktívan meg kell védeni, és a sértő ügyfelekkel szemben is határozott fellépésre van szükség. Azok a szervezetek, amelyek ezt elmulasztják, nemcsak a munkavállalói bizalmat veszítik el, hanem súlyos jogi kockázatnak is kiteszi magukat.
