A brit legjobb munkahelyek 4000 munkavállalói értékelésének elemzése egy meglepő mintát tárt fel: az emberek nem az elvárások magasságától fáradnak el, hanem a szükségtelen súrlódásoktól. A folyamatok, kommunikáció és döntéshozatal apró, de rendszeresen visszatérő akadályai olyanná teszik a munkát, mintha homokban kellene futni – akkor is, ha a feladat önmagában elvégezhető lenne.
Sarah McLellan három beavatkozási pontot azonosított. Az első a folyamategyszerűsítés: meg kell szüntetni azokat a lépéseket, amelyek nem adnak értéket, csak adminisztratív terhet. A második a döntési jogkörök tisztázása – ha a munkavállalók nem tudják, mit dönthetnek el önállóan, minden apró kérdésnél megállnak és jóváhagyást kérnek. A harmadik a kommunikáció minősége: a homályos elvárások és az ellentmondásos üzenetek folyamatos mentális terhelést okoznak.
HR-szemszögből ez az elemzés rámutat egy kritikus igazságra: a munkavállalói felhatalmazás nem szlogen kérdése. Ha a szervezeti kultúra tele van láthatatlan akadályokkal, a legmotiváltabb ember is kimerül. A HR feladata nem csak a programok bevezetése, hanem a rendszer szintű súrlódások feltérképezése és eltávolítása – ez az a munka, ami valóban könnyebbé teszi a munkát.
