A Waitrose brit kiskereskedelmi lánc az egyik leghangosabb HR-viharba keveredett az idén: elbocsátott egy munkavállalót, aki szembesítette és megpróbálta megállítani azt a vásárlót, aki húsvéti tojást lopott az áruházból. Az eset gyorsan felkapott médiasztori lett, sokan követelik a munkavállaló visszavételét.
A vállalat határozottan kiáll döntése mellett. Álláspontjuk szerint a kiskereskedelem egyik alapszabálya, hogy a munkavállalók ne avatkozzanak be lopási szituációkba – nem büntetésből, hanem azért, mert az ilyen konfrontációk fizikai veszélyt jelenthetnek. A Waitrose szerint a politika következetes alkalmazása az, ami valóban védi a dolgozókat hosszú távon. A cég „felelős munkáltatóként" pozicionálja magát, még akkor is, ha ez népszerűtlen döntéssel jár.
HR-szempontból az eset tanulságos: a szabályzatok következetes alkalmazása és a közvéleménnyel való kommunikáció két különböző kompetenciát igényel. A Waitrose döntése szabálykövetési szempontból védhető, de a kommunikáció empátiahiányra utal. Az ilyen esetek kezelése komoly próbája a munkáltatói márkának – különösen akkor, ha az ügy a szociális médiában kap lángra. A HR-csapatoknak érdemes előre kidolgozniuk, hogyan magyarázzák el az üzleti logikát emberi hangon is.
