Emma Redfern, a Creditinfo Group globális HR-igazgatója a CHRO Soapbox felületen vetette fel azt a kérdést, amelyet sok vezető kényelmetlennek talál: miért hagyják figyelmen kívül a munkavállalói hangulatot mint KPI-t, miközben szinte minden más üzleti mutatót gondosan követnek? Redfern szerint ez nem figyelmetlenség – hanem szisztematikus vak folt a legtöbb szervezetben.
A munkavállalói hangulat (employee sentiment) mérése magában foglalja a dolgozók érzéseinek, motivációjának és elköteleződésének rendszeres, strukturált nyomon követését. Redfern hangsúlyozza, hogy ez nem azonos az éves elégedettségi kérdőívvel – valós idejű, folyamatos adatgyűjtést jelent, amelyből a szervezet gyorsan tud reagálni. A Creditinfónál ez a mutató az egyik legfontosabb korai jelzőrendszer lett a fluktuáció és a kiégés előrejelzésében.
HR-szemszögből az üzenet egyértelmű: ha egy szervezet nem méri a munkavállalói hangulatot, vakrepülésben irányítja az embereit. A pszichológiai biztonság és a munkavállalói élmény fejlesztése csak ott lehetséges, ahol az emberek hangját rendszeresen meghallják és az adatokat döntéshozatalra használják. Redfern felszólalása jó alkalom arra, hogy a HR-csapatok felülvizsgálják KPI-portfóliójukat.
