A munkahelyi incidensek kezelése során a HR-esek általában a szabályzatokhoz nyúlnak – és ez érthető. A folyamatok biztonságot adnak, dokumentálhatók, és jogi védelmet nyújtanak. Phil Pepper foglalkoztatási jogi szakértő azonban felhívja a figyelmet arra, hogy a szabálykövetés önmagában nem garantálja, hogy egy döntés valóban helyesnek fog tűnni – sem belső, sem külső nézőpontból.
A probléma ott kezdődik, amikor egy HR-döntés ugyan megfelel a belső szabályzatnak, de ellentmond a közvélekedésnek vagy a szervezet hangoztatott értékeinek. Ilyen esetekben a reputációs kár gyorsabb és tartósabb lehet, mint maga az eredeti incidens. Pepper szerint a HR-szakembereknek már a folyamat során aktívan mérlegelniük kell a kontextust, az arányosságot és azt, hogyan fog hatni a döntés a szervezeti kultúrára és a munkavállalói bizalomra.
A HR stratégiai szerepe pontosan itt mutatkozik meg: nem elég végrehajtóként működni, hanem tanácsadóként kell jelen lenni, aki előre látja a következményeket. Az ítélőképesség fejlesztése – különösen szürke zónás helyzetekben – ma már ugyanolyan alapkompetencia, mint a jogszabályi ismeret. Aki erre nem figyel, azt a következő incidens felkészületlenül érheti.
