A Belmond luxusszálloda-lánc nem a szokásos módon gondolkodik a HR-ről. Globális tehetségélmény-igazgatójuk szerint a „H" a „HR"-ben nem véletlenül áll elöl — és ez nem csupán szlogen, hanem működési filozofia. A vendégek által érzékelt páratlan élmény mögött egy tudatosan felépített, emberközpontú szervezeti kultúra húzódik meg.
A Belmond HR-megközelítése arra az egyszerű, mégis sokak által figyelmen kívül hagyott összefüggésre épít: a vendégélmény minősége közvetlenül tükrözi a munkavállalói élmény minőségét. A vállalat ezért kiemelt figyelmet fordít arra, hogy munkatársai ne csupán elégedettek, hanem valóban elkötelezettek és inspiráltak legyenek — mert csak így képesek átadni azt az exkluzív hangulatot, amelyért a Belmond vendégei fizetnek.
A HR-szakma számára a Belmond példája emlékeztet arra, amit sokan tudnak, de kevesen valósítanak meg következetesen: a munkavállalói élmény nem puhafaktoros luxus, hanem üzleti teljesítmény-hajtóerő. Ha egy szervezet komolyan veszi a customer experience-t, először a saját embereiről kell gondoskodnia. Ez különösen érvényes a szolgáltatási szektorban, de az elv minden iparágra átültethető — ahol a tehetségek motiváltsága közvetlenül befolyásolja az eredményt.
