A frontvonalbeli, órabéres munkaerő irányítása teljesen más vezetői készségeket igényel, mint egy irodai csapat menedzselése. A Fidium telekommunikációs vállalat HR-igazgatója saját tapasztalatai alapján mutatja be, mi szükséges ahhoz, hogy egy földrajzilag szétszórt, sok száz munkavállalóból álló szervezet egységesen és hatékonyan működjön.
A legfontosabb felismerés: a frontvonalbeli dolgozók akkor teljesítenek a legjobban, ha úgy érzik, hogy a szervezet látja és hallja őket. Ez nem elvont fogalom – konkrét napi viselkedésekben nyilvánul meg: a vezető rendszeresen visszajelez, a munkavállalók döntési mozgásteret kapnak, és a felső vezetés nem csak a számokat, hanem az emberek tapasztalatait is figyelemmel kíséri. A pszichológiai biztonság megteremtése elosztott környezetben is elengedhetetlen.
HR-szemszögből a cikk arra emlékeztet, hogy a munkavállalói élmény fejlesztése nem csak az irodai dolgozók privilégiuma. A szervezeti kultúra ott is formálódik, ahol nincs irodai tér, csak egy műszak eleje és vége. A HR-csapatoknak olyan vezető-fejlesztési programokat kell építeniük, amelyek kifejezetten a szétszórt, frontvonalbeli környezet kihívásaira készítenek fel.
