A munkavállalói élmény fejlesztéséről szóló diskurzus döntő többsége irodai vagy hibrid dolgozókra fókuszál. Nehal Nangia, a Josh Bersin Company kutatója most figyelmeztet: ezzel a HR-szakma rendszeresen figyelmen kívül hagyja a munkavállalók legnagyobb csoportját – a frontline, azaz a helyszíni dolgozókat.
Nangia szerint a legnagyobb probléma az, hogy a szervezetek egyetlen entitásként tekintenek a frontline munkavállalókra. Valójában ez a kategória magában foglalja a gyári operátorokat, az egészségügyi dolgozókat, a kiskereskedelmi eladókat és a logisztikai munkavállalókat – olyanokat, akiknek teljesen eltérőek az igényeik, a motivációs tényezőik és a munkakörülményeik. Egy általános program, amely mindenkit egyformán szólít meg, senkit sem szólít meg igazán.
HR-szemszögből ez azonnali szemléletváltást igényel. A frontline dolgozók nem egy blokk – szegmentált megközelítést, célzott kommunikációt és személyre szabott fejlesztési utakat igényelnek. Azok a szervezetek, amelyek elsőként ismerik fel ezt a komplexitást és reagálnak rá, komoly versenyelőnyre tesznek szert a toborzásban, a megtartásban és a termelékenységben egyaránt.
