A Bilendi kutatócég a Paul's Job megbízásából 1044 munkavállalót kérdezett meg a felvételi folyamatokról, és az eredmény figyelmeztető: a válaszadók 65 százaléka szerint a jelentkezési folyamat átláthatatlan, kiszámíthatatlan és kommunikációban hiányos. A jelöltek fekete dobozként élik meg azt a szakaszt, miután beküldték önéletrajzukat – nem tudják, mi történik a kérelmükkel, mikor várhatnak visszajelzést, és miért utasítják el őket.
A konkrét panaszok között vezet a lassú visszajelzés, az indoklás nélküli elutasítás és a folyamat hosszának kiszámíthatatlansága. Ráadásul a jelöltek nem is mernek rákérdezni – attól tartanak, hogy rontják az esélyeiket. Ez a dinamika aszimmetrikus erőviszonyra utal, amelyben a munkáltatók nem érzékelik, mekkora élményrombolást okoznak egy egyszerű, időben küldött e-maillel megoldható kommunikációs hiánnyal.
HR-szemszögből ez a kutatás egyértelműen fogalmaz: a jelöltélmény (candidate experience) nem luxus, hanem alapkövetelmény. Egy rossz felvételi folyamat nemcsak a jelöltet veszíti el, hanem a potenciális ügyfelet, az ajánlót és a márkanagykövetet is. A megoldás nem bonyolult – automatizált státuszüzenetek, egyértelmű határidők és kulturált visszautasítás már önmagában is drasztikusan javítja a megítélést. A kérdés csak az, hogy a HR mikor teszi ezt prioritássá.
