A brit Földhivatal (Land Registry) 2,3 millió fontos beruházást jelentett be: egy mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélszolgálati platformot vezet be, amely lehetővé teszi, hogy az ügyintézők távolról – otthonról vagy más helyszínről – is teljes körűen hozzáférjenek az szükséges információkhoz és hatékonyan kezeljék az ügyféltelefonokat.
A rendszer célja, hogy a hibrid munkavégzés ne csak papíron létezzen, hanem valóban működjön a mindennapokban. Az AI-platform intelligens tudásbázisként funkcionál: az ügyintézők valós időben kapnak releváns információkat, javaslatokat és útmutatást, miközben ügyfelekkel kommunikálnak – helyszíntől függetlenül. Ez csökkenti a betanítási időt, növeli a válaszok pontosságát és javítja az ügyfélélményt.
HR-szemszögből a beruházás fontos üzenetet hordoz: a rugalmas munkavégzés fenntartható megvalósítása technológiai befektetést igényel. Nem elég bejelenteni a home office lehetőségét – a szervezetnek gondoskodnia kell arról, hogy a munkavállalók otthon is ugyanolyan eszközökkel és információkhoz rendelkezzenek, mint az irodában. A Földhivatal lépése azt mutatja, hogy a közszféra is képes innovatív módon közelíteni a munkaszervezési kihívásokhoz.
