A jó ötletek nem mindig jutnak el a döntéshozókig – és ez nem véletlenszerű jelenség. Az MIT Sloan kutatói azt vizsgálták, hogyan terjesztenek elő javaslatokat az alkalmazottak a menedzsereiknek, és arra jutottak, hogy a szociális háttér szignifikánsan befolyásolja az ötletértékesítés sikerességét. A meglepő eredmény: a munkásosztályból érkező fehérgalléros munkavállalók átlagon felül teljesítettek ebben a tekintetben.
A kutatók terepi felméréseket és kísérletes vizsgálatokat végeztek, és azonosítottak egy konkrét kommunikációs mintázatot, amely különösen hatékonynak bizonyult: a közvetlen, praktikus fókuszú, a vezető szempontjait előtérbe helyező előterjesztési stílus. Ezt a stílust a munkásosztályi háttérrel rendelkező munkavállalók szignifikánsan nagyobb arányban alkalmazták, mint felsőosztályból érkező kollégáik. Az utóbbiak hajlamosabbak elvont, öncentrikus vagy státuszjelző kommunikációt alkalmazni – ami paradox módon kevésbé meggyőző a felsővezetők számára.
A HR-szakemberek számára ez az eredmény kétirányú üzenetet hordoz. Egyrészt megerősíti, hogy a szocioökonómiai sokszínűség nem csupán méltányossági kérdés, hanem valódi szervezeti értéket teremt. Másrészt rámutat arra, hogy a belső kommunikációs tréningeknek érdemes nem elvont retorikát, hanem konkrét, befogadócentrikus eszközkészletet tanítani – tekintet nélkül a munkavállaló hátterére.
