Az elsővonalbeli menedzserek a vállalati hierarchia egyik legfontosabb láncszemét alkotják – ők azok, akik a stratégiát napi szinten valóra váltják, és a csapatok valódi állapotáról a legtöbbet tudják. Ennek ellenére egy friss kutatás megdöbbentő következtetésre jutott: a munkáltatók rendszeresen figyelmen kívül hagyják ezeknek a vezetőknek a visszajelzéseit, annak ellenére, hogy elméletben mindenki elismeri a szerepük fontosságát.
A vizsgálat szerint az elsővonalbeli menedzserek nagy része úgy érzi, hogy véleményük nem jut el a döntéshozókhoz, vagy ha el is jut, nem befolyásolja érdemben a szervezeti döntéseket. Ez komoly következményekkel jár: csökken az elköteleződésük, nő a kiégés kockázata, és a csapataikban is megindul a bizalomvesztés. Az adatok azt is mutatják, hogy azokban a szervezetekben, ahol aktívan becsatornázzák ezeket a visszajelzéseket, magasabb a munkavállalói elégedettség és alacsonyabb a fluktuáció.
HR-szemszögből a megoldás nem bonyolult, de következetességet igényel: rendszeres, strukturált visszajelzési csatornákat kell kialakítani kifejezetten az elsővonalbeli menedzserek számára. A pszichológiai biztonság megteremtése ezen a szinten alapfeltétel – ha a vezető fél attól, hogy őszinte véleményével karrierje kockáztatja, hallgatni fog. A szervezetek, amelyek meghallgatják a frontot, gyorsabban alkalmazkodnak, és kevesebb stratégiai hibát követnek el.
