A digitális munkahelyek egyik leggyakrabban emlegetett ígérete a hatékonyabb kommunikáció – a valóság azonban más képet mutat. Egy friss kutatás szerint a rosszul megválasztott vagy egymással nem kompatibilis kommunikációs eszközök éppen ellentétes hatást váltanak ki: lassítják a folyamatokat, növelik a munkavállalók kognitív terhelését, és rontják a belső együttműködés minőségét.
A jelentés adatai egyértelműek: az érintett szervezetek dolgozói jelentős munkaidőt fordítanak arra, hogy különböző platformok között navigáljanak, fontos információkat keressenek vissza, vagy éppen megismételjék az egyszer már megbeszélt dolgokat. Az ügyfelekkel való kommunikáció is csorbát szenved, mivel a belső zavar kifelé is megjelenik a szolgáltatásminőségben. Az ázsiai piacon különösen jellemző a párhuzamosan futó eszközök túlburjánzása – e-mail, chat, projektmenedzsment-platform, videóhívó egyszerre, egymást átfedve.
HR-szempontból ez nem csupán IT-probléma: a kommunikációs eszközök megválasztása munkavállalói élmény-kérdés is. Ha a napi munkavégzés tele van digitális súrlódással, az közvetlenül hat az elkötelezettségre és a kiégés kockázatára. A HR és az IT együttműködése kulcs: az eszközstratégiát a munkatársak valós igényeire kell alapozni, nem csupán a licencdíjakra.
