Egy kanadai munkajogi ügy kivételesen éles fényt vet arra, mi sülhet el rosszul, ha egy szervezet újra és újra nekifut ugyanannak a zaklatási panasznak, de sosem jut el tényleges megoldásig. Az érintett munkavállaló 12 év alatt öt különböző vizsgálaton ment keresztül – mindegyik ugyanarra a munkahelyi helyzetre vonatkozott, és egyik sem eredményezett érdemben változást.
Munkajogi ügyvédek szerint az ilyen ismétlődő, lezáratlan vizsgálati ciklusok több szempontból is veszélyesek. Egyrészt súlyos pszichológiai terhet rónak a panaszosra, másrészt a munkáltató könnyen emberi jogi jogsértés területére tévedhet, ha az átfogó képet figyelmen kívül hagyja. „Azzal, hogy csak az egyes epizódokat vizsgálod, és nem a mintázatot, human rights problémát teremtesz" – fogalmaznak a szakértők. A szisztematikus figyelmen kívül hagyás önmagában is felelősséget alapozhat meg.
HR-szempontból ez az eset kötelező olvasmány minden szervezeti vezető és HR-szakember számára. A zaklatási panaszok kezelésénél nem elég procedurálisan korrektnek lenni – az ismétlődő esetek mintázatát is fel kell ismerni, és a pszichológiai biztonság helyreállítása érdekében rendszerszintű beavatkozásra van szükség. Ha egy szervezet ugyanabba a problémába ötször botlik bele, az nem a vizsgálati folyamat hibája, hanem a szervezeti kultúráé.
