Az MI-bevezetésről szóló diskurzus hajlamos technológiai kérdésként kezelni azt, ami valójában mélyen emberi probléma. Ana White, a Lumen Technologies vezető people officere pontosan erre hívja fel a figyelmet: tapasztalatai szerint a legtöbb szervezet nem azért bukik el az MI-adoptációban, mert rossz eszközt választ, hanem mert nem teremt megfelelő feltételeket ahhoz, hogy az emberek valóban és magabiztosan használják ezeket az eszközöket.
White érvelésének középpontjában a szervezeti feltételrendszer áll: pszichológiai biztonság, transzparencia, folyamatos tanulás és a vezetők aktív szerepvállalása. Az MI nem telepíthető felülről lefelé úgy, hogy az érintett munkavállalókat bevonják a folyamatba – különben az eszközök kihasználatlanok maradnak, vagy egyenesen ellenállást szülnek. A chief people officer szerepe éppen itt válik kulcsfontosságúvá: ő az, aki áthidalja a technológiai lehetőség és az emberi valóság közötti szakadékot.
HR-szemszögből ez az egyik legfontosabb üzenet, amelyet a szakma kapott az MI-hullámtól. A szervezeti kultúra, a változásmenedzsment és a munkavállalói fejlesztés nem soft témák – ezek az MI-bevezetés sikerének kemény előfeltételei. Aki HR-esként most ezekre fókuszál, nemcsak a munkavállalói élményt védi meg, hanem a vállalat MI-befektetésének megtérülését is biztosítja. Az emberek nélkül az MI csak drága szoftver marad.
