Egy új kanadai kutatás egyértelműen megmutatja: amikor komoly következményekkel járó HR-döntésekről van szó, a munkavállalók és álláskeresők az emberi ítélőképességet részesítik előnyben az algoritmusokkal szemben. A felvétel, az elbocsátás és a teljesítményértékelés területén különösen erős az ellenállás az automatizált döntéshozatallal szemben.
A felmérés adatai szerint a válaszadók többsége elfogadja az AI-t adminisztratív vagy elemzési feladatokban, de élesen elhatárolja magát attól, hogy egy gép döntsön a karrierjéről. A bizalom hiánya részben az átláthatóság hiányára vezethető vissza: sokan nem tudják, milyen szempontok alapján hoz döntést egy algoritmus, és nincs lehetőségük fellebbezni vagy magyarázatot kérni.
HR-szempontból ez az eredmény komoly üzenetet hordoz. A technológia bevezetésekor nem elég hatékonyságot mérni — az érintett munkavállalók bizalmát is meg kell szerezni. Azok a szervezetek járnak jól, amelyek az AI-t döntéstámogató eszközként használják, és fenntartják az emberi felelősséget a végső ítéletekben. A pszichológiai biztonság és az igazságosság érzete nem automatizálható.
