Egy albertai munkahelyi baleseti fellebbviteli testület visszaállította annak a dolgozónak a bérpótlékát, akit munkaidőben egy ügyfél bántalmazott. Az eredeti döntés megvonta tőle a kompenzációt, az újabb eljárás azonban megállapította: a munkavállaló jogosan igényli a támogatást a sérülés bekövetkezésétől kezdve – egészen addig, amíg együttműködött a rehabilitációs folyamattal.
A részletek ugyanakkor árnyalják a képet. A testület kimondta: a juttatások akkor szűntek meg, amikor a munkavállaló figyelmen kívül hagyta a WCB esetmenedzserének visszatérésre vonatkozó kérését. Ez a döntés egyértelműen jelzi, hogy a kanadai kártalanítási rendszer elvárja a munkavállalótól az aktív részvételt a rehabilitációban – a kooperáció hiánya jogi következményekkel jár.
HR-szemszögből az eset több tanulságot is hordoz. Egyrészt megerősíti, hogy a munkahelyi erőszakot – különösen ügyfelektől érkező bántalmazást – a munkáltatónak komolyan kell vennie, és megfelelő védelmet kell biztosítania. Másrészt rávilágít arra, hogy a visszatérési folyamat (RTW) megfelelő dokumentálása és kommunikációja elengedhetetlen – mind a munkavállaló, mind a munkáltató érdekében. Egy jól felépített RTW-program véd és motivál egyszerre.
