A visszajelzés adása és fogadása önmagában is kihívás – de egy rosszul kivitelezett értékelő beszélgetés ennél is több kárt okoz. Nem a negatív tartalom a probléma, hanem az, ahogy a vezető kommunikál: ha a visszajelzés zavaros, időzítetlen vagy érzelemteli, a munkavállaló nem fejlődik, hanem védekezik.
Kathie Leslie HR-szakértő egy konkrét „visszajelzés-újraindítás" módszert mutat be: ha egy korábbi értékelő beszélgetés rosszul sült el, nem kell úgy tenni, mintha mi sem történt volna. Ehelyett a vezető nyíltan visszatérhet a helyzethez, elismerheti, hogy az előző párbeszéd nem volt ideális, és újra, strukturáltabban közelítheti meg a témát. Ez nemcsak a kapcsolatot javítja, hanem a pszichológiai biztonságot is erősíti a csapaton belül.
HR-szemszögből ez a megközelítés azért értékes, mert a visszajelzési kultúra nem egyszeri tréninggel épül, hanem apró, tudatos beavatkozásokkal. Ha a szervezet vezetői megtanulják kezelni a félresikerült helyzeteket is, az egész teljesítménymenedzsment-rendszer hitelességet nyer. Érdemes beépíteni ezt a szemléletet a vezetőfejlesztési programokba.
