Egy professzionális szolgáltatócégnél négy éven át tartó etnográfiai kutatás zajlott: a kutatók közel 760 órát töltöttek megfigyeléssel vezetői és projektteam-üléseken, több mint 300 interjút készítettek, és belső dokumentumok ezreit elemezték. A cél az volt, hogy megértsék, miért fullad kudarcba annyi szervezeti transzformáció annak ellenére, hogy a szándék és az erőforrások adottak.
Az MIT Sloan kutatói szerint az egyik legmeghatározóbb – és legkevésbé látható – tényező a vezetői szorongás. Amikor a vezető fél a kudarctól, a visszajelzéstől vagy a bizonytalanságtól, öntudatlanul is blokkolja a változást: halogatja a döntéseket, mikromenedzseli a végrehajtást, elkerüli a nehéz párbeszédeket. A csapat ezt érzi, és alkalmazkodik – de nem a transzformáció irányába, hanem a vezető érzelmi állapotához.
HR-szemszögből ez az egyik legfontosabb fejlesztési terület: a vezetői érzelmi intelligencia és a pszichológiai biztonság nem „puha" témák, hanem a szervezeti változásmenedzsment kemény feltételei. Ha a HR nem épít be szorongáskezelési és önreflexiós elemeket a transzformációs programokba, a változás elakad – és senki nem fogja tudni pontosan megmondani, miért. A kutatás üzenete egyértelmű: a transzformáció belülről kezdődik, a vezető fejében.
