A PwC nem elégedett meg azzal, hogy AI-eszközöket adott a munkatársai kezébe – a cég aktívan dolgozik azon, hogy 80 000 alkalmazottja valóban napi szinten, magabiztosan és hatékonyan használja ezeket. A program mögött az a felismerés áll, hogy a hozzáférés önmagában nem elég: a viselkedésváltozáshoz tudatos beavatkozásra van szükség.
A PwC CPO-ja konkrét, kreatív ösztönzőket épített be a programba. Az 5000 dolláros készpénzdíjak a legjobb AI-alkalmazásokat jutalmazzák, míg a pop-up coaching hubok helyszíni, valós idejű támogatást nyújtanak a munkavállalóknak. A cég emellett belső AI-bajnokok hálózatát építette ki, akik peer-to-peer tanulással segítik a kollégáikat. Az adatok szerint az aktív felhasználók aránya meredeken nőtt a program bevezetése óta.
A PwC esete tankönyvszerű példa arra, hogyan kell AI-transzformációt végrehajtani emberközpontú megközelítéssel. A HR-vezetők számára az üzenet egyértelmű: a technológiai bevezetés csak akkor sikeres, ha párhuzamosan zajlik a munkavállalói élmény és a szervezeti kultúra átalakítása. Az ösztönzők, a coaching és a közösségi tanulás kombinációja az, ami tartós viselkedésváltozást hoz – és ez pontosan a HR kompetenciaköre.
