Új HR-rendszert bevezetni elsőre egyszerűnek hangzik: jobb adatok, gördülékenyebb folyamatok, kevesebb táblázat. A valóságban azonban a szervezetek jelentős része komoly nehézségekbe ütközik a megvalósítás során. Az implementációs projektek rendszeresen csúsznak, felfújják a büdzsét, és a végeredmény sem hozza azt az értéket, amit az elején ígértek.
A legtöbb kudarc mögött nem technológiai probléma áll, hanem emberi és szervezeti tényezők. Hiányzik a megfelelő projektgazda, az érintett csapatok nem kapnak elég bevonást, az adatminőség gyenge, vagy a változásmenedzsment egyszerűen elmarad. Az implementáció sokszor IT-projektként indul, miközben valójában szervezeti transzformáció – és ezt a különbséget a legtöbb vezető csak utólag ismeri fel. Ráadásul a szállítóváltás vagy rendszerfrissítés sem old meg strukturális problémákat, ha a folyamatok alapvetően rendezetlenek.
HR-szemszögből ez komoly tanulság: egy rendszerbevezetés sikere 20%-ban technológia, 80%-ban emberek és folyamatok kérdése. A HR-csapatoknak már a tervezési fázisban be kell vonniuk a végfelhasználókat, tisztázni kell az adatgazdálkodás felelőseit, és reális mérföldköveket kell felállítani. A változásmenedzsment nem opcionális kiegészítő – ez maga a projekt.
