A mesterséges intelligencia nemcsak adminisztratív feladatokat vesz át – egyre inkább tanácsadói szerepbe lép a munkahelyeken. Egy friss kutatás szerint a munkavállalók jelentős része már nem a vezetőjéhez vagy a kollégájához fordul elsőként kérdéssel, hanem AI-eszközökhöz. Hét munkavállalóból egy kifejezetten jobban bízik az AI által adott útmutatásban, mint az emberi forrásokban.
Az ELMO nevű HR-technológiai vállalat people chiefje szerint a szervezetek belső tudásmegosztási és irányítási rendszerei nem fejlődnek olyan gyorsan, mint ahogy az AI-használat terjedése ezt megkívánná. Az AI-eszközök gyorsak, hozzáférhetők és ítélkezéstől mentesek – ez különösen vonzó azokban a szervezetekben, ahol a pszichológiai biztonság alacsony, és az emberek félnek „ostoba kérdéseket" feltenni a főnöküknek.
HR-szempontból ez egyszerre lehetőség és figyelmeztetés. A lehetőség: az AI valóban tehermentesítheti a menedzsereket és demokratizálhatja az információhoz való hozzáférést. A figyelmeztetés: ha a munkavállalók az AI-t részesítik előnyben az emberi kapcsolatokkal szemben, az a szervezeti bizalom és a vezetői hatékonyság megkérdőjelezése is. A HR-nek aktív szerepet kell vállalnia abban, hogy meghatározza, hol az AI a megfelelő eszköz – és hol nem helyettesítheti az emberi ítélőképességet.
