A mesterséges intelligencia rohamos terjedése ellenére a HR-funkció egyelőre nem látja a várt megtérülést. Egy közgazdász elemzése rámutat: az AI ROI mérése nem csupán technikai kérdés – a szervezetek többsége nem rendelkezik olyan alapmutatókkal, amelyekhez képest egyáltalán mérni lehetne a változást. Ez önmagában is problémát jelent.
A történelmi párhuzamok is figyelmeztető jeleket küldenek: az általános célú technológiák – mint korábban az elektromosság vagy az internet – csak évtizedekkel az elterjedésük után hoztak valódi termelékenységi ugrást. Az AI esetében is hasonló dinamika valószínűsíthető. A HR-területen ez különösen igaz, hiszen az emberi folyamatok átalakítása lassabb, mint egy szoftvercsere.
HR-szemszögből ez egyszerre figyelmeztetés és felszabadítás. Nem kell pánikba esni, ha az AI-projektek egyelőre nem mutatnak látványos számokat – de azt sem szabad tenni, hogy a szervezet vakon vásárol eszközöket stratégia nélkül. A feladat most az alapok lefektetése: adatstratégia, folyamatdokumentáció és reális elvárások menedzselése a felsővezetés felé. Aki ezt most elvégzi, jobb pozícióból indul, amikor a megtérülés valóban beköszönt.
