A Veolia UK esete megmutatja, hogy egy több tízezer fős, operatív jellegű munkavállalói bázissal rendelkező nagyvállalat is képes kiemelkedő munkavállalói elégedettséget elérni. A cég négy éve folyamatosan szerepel a Sunday Times Best Place to Work listáján, ami ritka teljesítmény egy ilyen méretű és szektorú szervezettől.
Beth Whittaker HR-igazgató szerint három pillér tartja össze a modellt: a céltudat — vagyis hogy a munkavállalók értik és érzik, miért fontos a munkájuk —, az egyéni felhatalmazás, és az összetartozás élménye. A Veolia nem egységes programokat erőltet, hanem olyan szervezeti kultúrát épített, ahol a helyi csapatok is saját kezükbe vehetik a közösségi élmény alakítását.
HR-szempontból a Veolia esete komoly tanulság: a munkavállalói élményt nem lehet csak jóléti juttatásokkal megvásárolni. A valódi elköteleződés mélyebb forrásból táplálkozik — abból, hogy az ember fontosnak érzi magát, és tudja, hová tartozik. A pszichológiai biztonság és a szervezeti célhoz való kötődés nem luxus, hanem az elégedettség és a megtartás alapfeltétele.
