A legtöbb frontvonalon dolgozó munkavállaló napi rutinja tele van megfelelési kötelezettségekkel, teljesítménymutatókkal és ügyféligényekkel. Ez a terhelés könnyen kiszorítja az innovatív gondolkodást – nem azért, mert az emberekből hiányzik a kreativitás, hanem mert egyszerűen nincs rá mentális kapacitásuk. A munkahelyi túlterheltség közvetlenül szűkíti az ötletgenerálás képességét.
A kutatások szerint a kognitív szűk keresztmetszet oldható, ha a vezető tudatosan teremt teret az innovációhoz. Ez nem elvont stratégiai program, hanem nagyon konkrét viselkedésmódok összessége: a pszichológiai biztonság erősítése, a hibázás normalizálása, a munkafolyamatok intelligens tervezése és az autonómia növelése. Azok a menedzserek, akik csökkentik a felesleges adminisztrációt és védelmet nyújtanak a külső zajtól, szignifikánsan több innovatív kezdeményezést látnak csapatukon belül.
HR-szempontból ez azt jelenti, hogy az innováció nem csak a K+F osztály ügye. A szervezeti kultúra kialakítása, a vezetők fejlesztése és a munkavállalói élmény minősége közvetlenül hat arra, mennyi kreatív energiát tud mozgósítani egy vállalat. A jövőképes HR-stratégiák már nem csupán a toborzásra és megtartásra fókuszálnak, hanem arra is: hogyan alkotnak a munkatársak.
