Mark Pincus neve a Farmville-lel és a Zynga globális sikerével forrott össze – de a HBR podcastban nem a számokról, hanem a szemléletmódról beszél. Szerinte a legtöbb vállalat fordítva csinálja az innovációt: folyamatokat és struktúrákat épít oda, ahol kultúrára lenne szükség. Pincus azt vallotta és vallja ma is, hogy az igazi termékinnováció három belső attitűdön áll vagy bukik: a kíváncsiságon, az alázaton és a játékosságon.
A kíváncsiság azt jelenti, hogy a csapat folyamatosan kérdez – még akkor is, ha már van válasz. Az alázat azt, hogy senki sem ragaszkodik az ötletéhez, ha az adat mást mutat. A játékosság pedig azt, hogy a kísérletezés nem kockázat, hanem elvárás. Pincus szerint ezeket az attitűdöket nem lehet kiképzéssel előírni – a vezető feladata az, hogy olyan környezetet teremtsen, ahol ezek természetesen megjelennek és megerősödnek.
HR-szemszögből Pincus megközelítése a pszichológiai biztonság és a szervezeti kultúra fejlesztésének egyik legtisztább modellje. Amit leír, az nem HR-zsargon: ez egy működő alapítói mentalitás, amely lefordítható a mindennapos tehetségmenedzsment-gyakorlatra. A kérdés az, hogy a HR-szakemberek és a vezetők képesek-e ezt a kultúrát tudatosan védeni – különösen akkor, amikor a növekedési nyomás a standardizáció felé tolja a szervezetet.
