A Starbucks új irányt vesz a közösségi médiastratégiában: a cég formalizált TikTok-programot indított, amelyen belül a munkavállalók saját hitelességükkel és hangjukkal képviselhetik a márkát. A kezdeményezés lényege, hogy ne csak a marketing osztály beszéljen a Starbucksról — hanem azok, akik nap mint nap a pult mögött állnak.
A vállalat szerint az alkalmazottak által létrehozott tartalom — az úgynevezett employee-generated content — autentikusabb képet fest a cégről, mint bármilyen fizetett kampány. A program egyszerre célozza a külső ügyfeleket és a belső közösségépítést: a Starbucks azt reméli, hogy a közös alkotás erősíti a csapatok összetartozás-élményét is.
HR-szempontból a lépés jól jelzi, hogy az employer branding egyre inkább a munkavállalók kezébe kerül. Az autentikus belső hangok ma hatékonyabban vonzzák a tehetségeket, mint a csiszolt vállalati üzenetek. Ugyanakkor a programnak keretet és pszichológiai biztonságot is kell adnia: a munkavállalónak önkéntesen, kellő támogatással kell megjelennie — nem elvárásként, hanem lehetőségként. Ha ez sikerül, a közösségi média a munkavállalói élmény egyik legláthatóbb kifejezőeszközévé válhat.
