Jacqui Paurini, az Accor hotels régióvezetője nem tankönyvekből tanulta a legjobb HR-leckéket – hanem három fiú nevelése közben. A HCA Mag interjújában nyíltan mesél arról, hogyan alakította személyes anyaszerepét tudatos vezetői gyakorlattá, és miért tartja az empátiát a szervezeti kultúra egyik legfontosabb építőkövének.
Paurini szerint az anyaság megtanította arra, hogy különböző személyiségekhez különböző megközelítés kell. Nem létezik egyméretű vezetési stílus – sem otthon, sem egy multinacionális szállodacsoport HR-osztályán. Az aktív meghallgatás, a konfliktusok türelmes kezelése és az egyéni szükségletek felismerése mind olyan kompetenciák, amelyeket a mindennapi családi élet csiszolt tökéletesre benne.
HR-szempontból Paurini története fontos üzenetet hordoz: a vezető nem csak szakmai tapasztalatból épül fel. Az életből hozott, úgynevezett „soft" készségek – empátia, türelem, rugalmasság – éppúgy meghatározzák a munkavállalói élményt, mint bármely módszertani keretrendszer. Azok a szervezetek, amelyek teret adnak az ilyen szemléletű vezetőknek, erősebb pszichológiai biztonságot és magasabb elköteleződést érnek el csapatszinten.
