2021 decemberében Vishal Garg, a Better.com vezérigazgatója egyetlen Zoom-hívásra hívott össze 900 alkalmazottat – hogy közölje velük: elbocsátja őket. A felvétel vírusként terjedt, és Garg neve fogalommá vált a rossz válságkommunikáció és az empátiamentes vezetés szimbólumaként. Most, évekkel később, a CEO nyilvánosan bejelentette: visszatérne a cég élére – évi 1 dollár fizetésért, egészen addig, amíg a Better.com nyereségessé nem válik.
A gesztus első ránézésre önkritikusnak és elszántnak tűnik. Garg szerint tanult a hibáiból, és személyesen felelősséget akar vállalni a vállalat talpra állításáért. A szimbolikus 1 dolláros fizetés üzenete egyértelmű: nem a pénzért jön vissza, hanem a misszióért. A Better.com azóta jelentős turbulencián ment keresztül – leépítések, tőkeproblémák és reputációs károk sorozatán.
HR-szemszögből ez az eset jól illusztrálja, hogy a bizalom elvesztése és visszaépítése nem szimmetrikus folyamat. Egy vezető egyetlen rossz döntéssel – különösen, ha az nyilvánosan is megalázó a munkavállalókra nézve – tartós kárt okoz a szervezeti kultúrában és a munkáltatói márkában. A szimbolikus gesztusok önmagukban nem elegendők: a visszatéréshez következetes, hiteles viselkedésre és strukturális változásokra van szükség.
