Az online értékelések mára a fogyasztói döntések és a vállalati reputáció egyik legfontosabb tényezőjévé váltak. Csakhogy három friss kutatás alapján ezek az értékelések messze nem tükröznek objektív valóságot — számos torzító tényező befolyásolja, hogy ki, mikor és milyen szándékkal ír visszajelzést.
Az első kutatás szerint nem minden felhasználó ír kritikus értékelést egyenlő arányban: a nemek, a termékkel kapcsolatos elvárások és a niche-preferenciák mind szisztematikusan befolyásolják az értékelési hajlandóságot és a hangvételt. A második vizsgálat azt mutatta ki, hogy az extrém magas elvárásokkal érkező vásárlók jóval valószínűbben írnak negatív visszajelzést, még akkor is, ha a termék objektívan megfelelő minőségű volt. A harmadik kutatás a niche-közösségek hatását elemezte, és azt találta, hogy ezek a csoportok erőteljesebben és következetesebben értékelnek, ami torzíthatja az átlagos pontszámokat.
HR-szemszögből ez a téma azért releváns, mert a munkáltatói márka és a belső elégedettségi felmérések értelmezésénél ugyanezek a torzítások megjelennek. Aki csak a hangos visszajelzésekre figyel, az félreolvashatja a szervezeti kultúra valós állapotát. A pszichológiai biztonság és az anonim visszajelzési csatornák kiépítése részben épp arra szolgál, hogy a csendesebb hangok is megszólalhassanak.
