A kiégés az egyik legfélreismertebb jelenség a munkahelyi jóllét területén. Nem hirtelen következik be — fokozatosan épül fel, és az első szakaszokban kifejezetten úgy néz ki, mint egy motivált, teljesítményorientált munkavállaló viselkedése. Pont ez teszi veszélyessé: mire a környezet észreveszi, az érintett már a folyamat végén jár.
Lisa Hammett, PQ-coach öt jól elkülöníthető fázist azonosít a burnout-folyamatban. Az első szakaszban a munkavállaló lelkesnek és produktívnak tűnik, de egyre több energiát fektet be ugyanannyi — vagy kevesebb — eredményért. A középső fázisokban megjelenik a krónikus fáradtság, a cinizmus és az érzelmi eltávolodás. Az utolsó szakaszra a teljes kimerülés és a funkcionális összeomlás jellemző. A kulcs: az első és második fázisban beavatkozni — ekkor még hatékony a támogatás.
HR-szemszögből a legfontosabb tanulság az, hogy a korai felismerés szervezeti felelősség, nem csak egyéni. A pszichológiai biztonság olyan kultúrát teremt, amelyben a munkavállalók jelezhetik, ha túlterheltek — mielőtt válság alakul ki. A vezetők és a HR-csapatok feladata, hogy ne csak az eredménymutatókat figyeljék, hanem megtanulják olvasni a korai figyelmeztető jeleket is.
